Binnen twee minuten een mens

Hoe bereik je de klantenservice van Lucky8 Casino?

Speel je in Nederland, dan bereik je onze ondersteuning via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA · Veilig spelen vanaf 14 €

Vandaag uitbetaald

277.029 €

4.734 Spelers online

Licentie KOA/55379, gecontroleerd door de KSA

Gemiddeld binnen 6 minuten op je rekening

TLS 1.3 versleuteling en onafhankelijke audit

Kanaalkeuze

Drie kanalen naar onze support

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Nu direct een medewerker

Zodra je een vraag hebt die niet kan wachten, is de live chat de snelste route; gemiddeld sta je binnen twee minuten met een medewerker te praten.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor vragen over je gegevens, een bonus of een uitbetaling mail je naar [email protected]; je ontvangt binnen zes uur een reactie in het Nederlands.

Schrijf ons

Bel ons direct

Bel +31 20 443 8979 voor spoed, bijvoorbeeld bij een geblokkeerde storting; je hoort binnen drie minuten iemand aan de lijn, in de tijdzone CET.

Bel de support

Nederland

Hoe wordt de support voor spelers in Nederland geregeld?

Na het lezen ken je het lokale nummer, de tijdzone, de talen en de toezichthouder voor Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 443 8979; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/55379

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Eerst je gegevens, dan pas het gesprek

Zodra je klaar zit om te schrijven of te bellen, helpt dit rijtje de medewerker direct op weg.

Je e-mailadres van registratie
Je geboortedatum en woonplaats
Een recent betaalbewijs of transactie
Het spel en tijdstip van je vraag
Een schermafbeelding van de melding

Je mailt net verstuurd

Lucky8 Casino verdeelt je mail over vijf afdelingen

Wij werken met aparte adressen per afdeling, zodat je vraag meteen bij de juiste medewerker belandt.

Accountzaken

Algemene vragen en support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienstverlening: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Lucky8 Casino B.V. staat achter deze site

Bedrijf. Juridische naam: Lucky8 Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 84585106 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/55379

Contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Vier stappen bij een klacht

Zo krijg je een klacht echt behandeld

Zo hoort het bij Lucky8 Casino: eerst samen oplossen, dan pas de toezichthouder.

Uitleg en verwachting

Zodra je bij support aanklopt, leg je kort uit wat er misging en wat je verwacht; de medewerker bekijkt je dossier en zoekt een oplossing.

Referentie en eerste antwoord

Zodra de kwestie is vastgelegd, krijg je een referentienummer en een eerste antwoord; bewaar dat nummer, want elke vervolgstap verwijst ernaar.

Eerst intern, dan opnieuw bekeken

Wanneer het antwoord je niet overtuigt, vraag je om een interne escalatie; een senior medewerker weegt de zaak opnieuw en reageert binnen de afgesproken termijn.

Leg je zaak bij de KSA

Zodra de interne route is uitgeput, kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die in je vergunning wordt genoemd; daar leg je je referentienummer voor.

Weten wanneer je antwoord krijgt

Wanneer krijg je eigenlijk antwoord?

Zo werkt het bij Lucky8 Casino: de klok loopt door, ook buiten kantooruren in Nederland.

Livechat

Livechat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 443 8979; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Zes antwoorden

Lucky8 Casino geeft je de kern per vraag

Na deze zes antwoorden weet je waar je zaak thuishoort en wie je aanspreekt.

trustWat gebeurt er als een aanbieder onder Kansspelautoriteit valt?+

Zodra je bij Lucky8 Casino B.V. speelt, val je onder de vergunning KOA/55379 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder in Nederland ziet toe op het spel en op de uitbetalingen, en kan ingrijpen bij misstanden. Twijfel je aan een partij, dan controleer je eerst het KvK-nummer 84585106.

trustWaarom duurt mijn controle van documenten bijna twee dagen?+

Bij een eerste uitbetaling loopt de controle gemiddeld 49 uur, omdat de afdeling een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de gebruikte betaalmethode één voor één vergelijkt. Ontbreekt er iets of is een scan onscherp, dan begint de termijn opnieuw. Alles wat compleet binnenkomt, gaat sneller door de rij.

trustWat als ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens wil?+

Op zo'n verzoek reageert de privacyafdeling via [email protected], ook wanneer je alleen wilt weten wat er is vastgelegd. Een kopie krijg je in een leesbaar bestand; verwijdering gaat door zolang de bewaarplicht van de vergunning zich er niet tegen verzet. Reken op enkele werkdagen voordat je bericht terugkomt.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder op te zeggen?+

Sluiting vraag je aan via de chat of per mail, en de medewerker bevestigt de datum waarop je toegang stopt. Wil je niet meer kunnen inloggen en ook niet opnieuw registreren, vraag dan om zelfuitsluiting met inschrijving in CRUKS. Je saldo wordt voor het sluiten naar je eigen rekening overgemaakt.

trustDo I need to give my password when I contact support?+

Nee, en dat gebeurt ook nooit: geen enkele medewerker vraagt je wachtwoord op, ook niet telefonisch. Met je e-mailadres, je naam en de datum van je laatste storting vinden wij je account zonder dat je iets hoeft te delen wat anderen toegang geeft. Krijg je zo'n vraag wel, dan is dat geen medewerker van ons.

trustDo I need to speak Dutch to get help at the casino?+

Nee, het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal beginnen. Kies bij de chat de taal die je prettig vindt, of schrijf in die taal naar [email protected]. De telefoniste schakelt over als jouw taal niet direct aan de lijn is.